Společnost RE/MAX spustila novou internetovou strategii využívající Google Analytics.

Společnost RE/MAX je globální síť realitních kanceláří působících na základě licencí v 62 zemích s více než 5800 samostatnými kancelářemi a 114 000 členskými prodejními partnery. Je předním poskytovatelem realitních služeb v oblasti zprostředkování prodeje a pronájmu nemovitostí, komerčních objektů a prostor pro podnikání, stěhování a správy majetku.

Společnost RE/MAX byla založena v roce 1973. Nabízí podnikatelské prostředí, které přitahuje nejlepší makléře tím, že jim poskytuje maximální platy, rozšířené služby podpory a také volnost, kterou pro svůj úspěch potřebují. Od svého vzniku společnost neustále inovuje služby pro své zaměstnance a zajišťuje například stěhování, správu majetku, komerční investice, mezinárodní síť odkazujících stránek, vzdělávací kurzy pro pokročilé, nejmodernější technické nástroje, internetové a extranetové webové stránky a celostátní televizní reklamní kampaně.

Společnost RE/MAX byla první a dodnes je jedinou sítí realitních společností, která spustila a provozuje satelitní televizní síť určenou výhradně pro realitní profesionály. Je k dispozici ve všech kancelářích společnosti a makléři ji mohou sledovat i z domova. Díky neustálým inovacím a cílené podpoře svých poboček vykazuje společnost každý měsíc růst, a to po dobu již více než 32 let.

Výzva

Trh s realitami se stále více přesouvá na internet. Ze studie americké Národní asociace realitních makléřů z roku 2004 vyplývá, že 74 % zákazníků začíná s nákupem nového domova na internetu a 75 % očekává, že jejich makléř je s používáním internetu dobře obeznámen. Podle analytické společnosti Borrell Associates zabývající se internetem tráví dnes zákazníci na webu více než třetinu času, který věnují médiím, takže pro inzerenty je stále obtížnější si k nim najít cestu pouze pomocí tradičních médií, jako je televize nebo tisk.

V důsledku tohoto posunu online představila společnost RE/MAX v srpnu 2005 novou ambiciózní internetovou strategii. Jádrem této strategie bylo umožnit zákazníkům, aby mohli zobrazit všechny realitní nabídky na webových stránkách www.remax.com, bez ohledu na to, zda se jedná o nabídky společnosti RE/MAX. Záměrem je, aby tato novinka dala makléřům společnosti do rukou větší kontrolu nad nabídkami a získáváním potenciálních zákazníků. Součástí této internetové strategie je i využití Google Analytics při shromažďování dat pro webovou analýzu.

„Cílem je pomoci zákazníkům nalézt dům a vybrat si makléře,“ říká Kristi Graningová, první viceprezidentka oddělení IT a e-Business. „V minulosti nám šlo hlavně o počet návštěvníků našich stránek. Dnes však většina zákazníků přichází na internet tak rychle, že chceme o jejich chování vědět více, abychom jim mohli poskytovat lepší služby. Například: Proč přicházejí právě na naše stránky? Odkud přicházejí? Co na našich stránkách dělají?“

Statistiky o chování zákazníků na internetu, které díky Google Analytics získáváme, potvrzují nejen správnost mnoha webových aktivit společnosti RE/MAX, ale vedou také k novým příležitostem. Než společnost začala Google Analytics používat, spoléhala se při hodnocení chování a zájmů zákazníků z velké části na cílové skupiny. Práce s cílovými skupinami je však časově náročná, omezená na daný rozsah a region, a často má k realitě daleko.

„S Google Analytics získáme pravdivější analýzu namísto spíše neurčitého tušení. Navíc tato služba nabízí mezinárodní perspektivu,“ říká Constance Slippyová, vrchní manažerka oddělení webových služeb. „Nyní dokážeme lépe porozumět tomu, proč lidé na naše stránky přicházejí, zdůvodnit úpravy stránek konkrétními údaji a provádět změny, které zákazníkům pomohou.“

Výsledky

Stránky společnosti RE/MAX registrují měsíčně více než 2 miliony návštěv. Díky Google Analytics zjistil tým Kristi Graningové, že více než 90 % návštěvníků, kteří se na stránky dostali prostřednictvím vyhledávačů, použilo ve vyhledávacím dotazu výraz „remax“ a zhruba 70 % těchto návštěvníků potom na těchto stránkách hledalo nemovitosti.

Nový vzhled stránek maximalizuje příležitosti pro makléře.

„Byli jsme si vědomi toho, že naše marketingové a televizní kampaně pro zvýšení povědomí o značce byly účinné, protože naše jméno je velmi známé. Nyní se však musíme zabývat dalšími, zatím nevyužívanými marketingovými strategiemi, které by nám pomohly získat ještě přesněji cílený provoz,“ říká Graningová. „Jednou ze zřejmých možností je rozšiřovat seznam klíčových slov využívaných k tomu, abychom uživatelům pomohli najít stránky remax.com a zajímat se o ně.“

Služba Google Analytics nám také pomohla potvrdit, jak důležitý byl přesun vyhledávání nemovitostí přímo na domovskou stránku. Společnost RE/MAX předtím přesměrovávala potenciální zákazníky na jiné webové stránky. V rámci nové internetové aktivity bude společnost podporovat vlastní možnosti při vyhledávání nemovitostí a sama přivede potenciální zákazníky k makléřům.

„Jeden z největších přínosů Google Analytics je možnost měřit úspěšnost při směrování potenciálních zákazníků k našim makléřům a příležitost eliminovat některé poplatky, které makléři za přivedení zákazníků platí,“ poznamenává webová analytička společnosti RE/MAX Jeanna Bashová. „V minulosti jsme vůbec nedokázali sledovat zákazníky, kteří se k makléřům dostali ze stránek remax.com, protože jsme výsledky vyhledávání předávali stránkám Realtor.com. Kromě toho, že zákazníkům nyní umožňujeme prohledávat všechny nabídky, jsme schopni také přivádět zákazníky, předávat je přímo našim makléřům a sledovat a měřit míru konverze od přivedení zákazníků až k prodeji. Pomůže nám to zvýšit naši hodnotu pro makléře i zákazníky.“

Testování a postupná vylepšení

Kromě toho, že služba Google Analytics pomáhá nové internetové strategii a udává směr, bude také užitečná jako vodítko pro menší, průběžné vylepšování vzhledu a funkčnosti stránek. Na stránkách společnosti RE/MAX je například možné najít odkazy na partnery, kteří poskytují doplňkové služby, jako je poskytování hypoték nebo stěhování, a na informativní sekce, kde lze najít rady a tipy. Testování změn v obsahu a umístění odkazů umožňuje webovému týmu testovat a sledovat zvýšení počtu prokliků a odkazujících stránek.

Google Analytics také poskytne pokyny ohledně vhodné technologie stránek. Sledování typu technologie používané návštěvníky, jako jsou například počítačové platformy a rychlost připojení k internetu, bude společnosti RE/MAX vodítkem pro přidávání nových funkcí, například multimediálních souborů, které umožní potenciálním kupujícím interaktivní prohlídky nemovitostí na jejich počítačích.