Společnost TCHO vymýšlí pomocí Google Analytics nový způsob podnikání v oblasti čokolády pro labužníky.

Firma

Společnost TCHO byla založena v roce 2006 někdejším technologem firmy Space Shuttle Timothym Childsem a veteránem čokoládového průmyslu Karlem Bittongem. Společnost vyrábí a prodává „vynikající tmavou čokoládu způsobující posedlost“ produkovanou z kakaových bobů pěstovaných v různých částech světa. Má sídlo v San Franciscu a funguje jako „přímé, transparentní spojení mezi farmáři a spotřebiteli, od lusku po labužnickou chuť, od vznešené myšlenky po smyslný zážitek.“

Obchodní činnosti společnosti TCHO má kořeny v ideálech začínajících podniků ze Silicon Valley a ve stravovací kultuře San Francisca. Výkonným ředitelem společnosti je Louis Rossetto, zakladatel časopisu Wired. Společnost pravidelně uvádí na trh omezené „beta“ verze a oddělené testování chuti a/b, které nabádají zákazníky ke sdělování názorů, stejným způsobem, jako začínající podniky v oboru špičkových technologií uvádějí na trh svá řešení a žádají o zpětnou vazbu.

Vytváření zasvěcených nadšenců

Stránky TCHO.com fungují zároveň jako internetová prodejna (v současnosti jde o jediný způsob nákupu této čokolády) i jako způsob, jak napojit zákazníky na mozky vytvářející společnost TCHO. Cash Shurley, ředitel oddělení IT, vysvětluje, že „úkolem společnosti TCHO je udělat z vás zasvěceného nadšence, neboť čokoládu si nelze zcela vychutnat bez znalosti kontextu a smyslu.“ Klíčovou součástí této strategie je, aby bylo sdělování názorů na konkrétní série a verze čokolády pro zákazníky snadné a zábavné. „Poté, co jsme začali v únoru 2008 používat Google Analytics, jsme jako jednu z prvních činností podrobně prozkoumali, s jakých úspěchem lidé nacházeli a používali naši webovou stránku pro zpětnou vazbu. Trochu jsme změnili její uspořádání a pomocí několika pokusů a sledování přehledů Google Analytics jsme zjistili, jak podnítit mnohem rozsáhlejší zpětnou vazbu.“

Společnost TCHO klade velký důraz na informovanost a vzdělávání zákazníků. „Sledování prodeje na stránkách je pro nás důležité, se zájmem však také sledujeme, co uživatelé čtou v prostředí naší prodejny a blogu,“ říká Cash. „Prostřednictvím našich videí, blogu a všeho ostatního na stránkách se rádi dělíme o nadšení z toho, co děláme. Je však důležité najít ten nejlepší způsob, jak zákazníky oslovit – musíme zjistit, kde se na stránkách zdržují, zda si prohlížejí videa, která část stránek je nejoblíbenější a naopak nejméně oblíbená.“ Zjistili jsme, že pomocí Google Analytics lze tyto informace snadno získat a sdílet s dalšími zaměstnanci společnosti.

Styl nového podniku

Marketingový a webový tým společnosti TCHO zjistil, že je služba Google Analytics užitečná při zjišťování, které online aktivity přinášejí nejvyšší návratnost investic. Tým pravidelně zkoumá přehledy Všechny zdroje návštěvnosti a Odkazující webové stránky, díky kterým je schopen přesně určit nové zdroje provozu. „Sledujeme všechno, co děláme, a snažíme se to dělat lépe. Rádi tedy používáme Google Analytics jako mechanismus zpětné vazby,“ říká Mag Donaldsonová, ředitelka marketingu. Dále vysvětluje, že tvorba filtrů potřebných k vyloučení provozu z určitých adres IP v přehledech byla tak jednoduchá, že k tomu ani nepotřebovala webmastera. „Službu můžete používat, i když nepracujete v oddělení IT a nejste odborníkem na webovou analýzu. To je pro nás důležité, neboť jsme malá společnost a všichni zaměstnanci musí být všestranní. Skutečnost, že můžeme společně rychle projít přehledy a odhalit nové informace, je pro nás zásadní.“

Absolutní inovace

Inovace ve společnosti TCHO pokračují. Cash vysvětluje, že webové stránky TCHO.com opět procházejí změnou vzhledu a budou spuštěny na nové platformě. „Právě začínáme používat Google Analytics ke sledování konverzí prodeje a prokliků. Předpokládám, že se v průběhu času dozvíme ještě více.“

Výkonný ředitel Louis Rossetto říká: „Zaměřujeme se na podrobnosti každého aspektu našeho podnikání. Jak dosáhnout inovace – nikoli pouze v procesu výroby čokolády, nýbrž v podnikání jako celku? Musíte najít správné lidi a správné nástroje a vybavení. Služba Google Analytics je pro začínající podnik, jako jsme my, skvělá a webovému a marketingovému týmu pomáhá uskutečňovat jednu z hlavních částí našeho poslání, inovovat a neustále zdokonalovat.“