Společnost Vueling zvýšila díky Google Analytics prodej letenek o 20 %.

Letecká společnost Vueling byla založena v Barceloně v únoru 2004. Operační základny má v Barceloně a Madridu a poskytuje odtud služby hlavním linkám v jihozápadní Evropě. Za první rok a půl existence zaznamenala společnost významný růst: počet zaměstnanců stoupl z 90 na více než 570, letecká flotila vzrostla ze 2 na 14 letadel a počet cestujících překročil 4 miliony.

Společnost Vueling nabízí nízkonákladové lety s kvalitním zázemím služeb. Má tři hlavní prodejní argumenty: přímý online prodej prostřednictvím webových stránek a v menším rozsahu prostřednictvím call centra, nová letadla, která šetří palivo a mají efektivní provozní systém, a posádku, která má základnu ve městě odletu.

Výzvy

Společnost Vueling považuje kontrolu reklamních rozpočtů za důležitou a vždy se pokoušela odhadnout návratnost investic. I když společnost používala různé systémy měření návratnosti investic, rozhodla se používat službu Google Analytics, která „měří nejen výkon rozpočtů online marketingu, ale také podrobně analyzuje chování a interakce uživatelů na webových stránkách, což umožňuje zjišťovat způsoby jak zlepšit uživatelskou zkušenost,“ říká Anna Caceresová.

Google Analytics je služba typu „vše v jednom“: kontroluje reklamní rozpočet, analyzuje webové stránky a sleduje navigaci návštěvníků na stránkách. V tomto smyslu Google Analytics spojuje několik funkcí, které až donedávna vyžadovaly nasazení více různých nástrojů.

„Google Analytics je skvělá služba, která poskytuje velmi podrobné informace o vývoji provozu na webových stránkách. Umožňuje rozpoznat, v jakém místě uživatelé stránky opouštějí. Na základě toho pak lze upravit vzhled webových stránek a zvýšit výkon různých reklamních kampaní,“ říká Victor Sala.

Výsledky

Dva měsíce po zavedení Google Analytics se počet konverzí zvýšil o 20 %. Náklady na konverze zároveň poklesly o 10 %. Google Analytics povzbuzuje ty nejvýdělečnější návštěvy a zvyšuje přitažlivost konverzí pro potenciální zákazníky. V důsledku sjednocení Google Analytics a programu AdWords společnost Vueling upravila a rozšířila seznam klíčových slov. Chce tak přilákat více potenciálních zákazníků a zvýšit svůj podíl na trhu. „Díky Google Analytics jsme se dozvěděli, že mnoho našich zákazníků žije v zemích, kde dosud nepůsobíme. To nás přimělo spustit na těchto trzích reklamní kampaně. Služba rovněž vypočítala procento konverzí, které pocházely z naší pozice v organickém vyhledávání.“

Google Analytics umožňuje společnosti Vueling sjednotit všechny informační zdroje a vyhnout se duplicitě při sledování konverzí.

„Služba Google Analytics se velmi snadno instaluje, je komplexní, jednoduše se používá a ve srovnání s dalšími nástroji na trhu nabízí přehledný způsob prezentace informací. Je zároveň dynamická, protože je neustále zdokonalována a aktualizována,“ říká Anna. V tomto smyslu bylo zavedení Google Analytics jedním z nejdůležitějších rozhodnutí týkajících se správy informací uvnitř společnosti.