Díky Google Analytics může web Yelp poskytovat služby rychle rostoucímu publiku a vymýšlet nové způsoby provozování sociálních sítí.

Firma

Používáte službu Yelp? Pokud ano, patříte mezi miliony lidí, kteří na stránkách Yelp.com čtou či píší recenze o firmách ze svého okolí. Yelpeři, jak se těmto recenzentům říká, se vyjadřují o svých oblíbených (nebo nejméně oblíbených) místních firmách, jako jsou restaurace, salony, zubařské ordinace a tělocvičny. Pokud na stránkách není uveden záznam o určité firmě, např. nové čínské restauraci na rohu, může jej kdokoli vytvořit a přidat první recenzi.

Stránky yelp.com může používat každý. Na stránkách vyhledáváte podle předmětu a zobrazí se vám seznam recenzovaných firem. Kliknutím na záznam konkrétní firmy přejdete na stránku s recenzí a hodnocením uživatele (1 až 5 hvězdiček), kontaktními údaji firmy a odkazem na její webové stránky. Na mnoha stránkách jsou umístěny fotografie firmy, především v případě restaurací a barů.

Služba Yelp začala s recenzemi v oblasti San Francisco Bay Area. Původně byli hlavními přispěvateli obyvatelé měst ve věku 22 až 40 let, nyní yelpeři představují širší demografické složení. Služba Yelp.com provozuje stránky pro většinu významných metropolitních oblastí Spojených států amerických a rychle se šíří i do předměstských komunit. Služba Yelp se považuje za nástroj pro komunity a její tým nepřetržitě pracuje na tom, aby byly stránky stále informativnější a zábavnější.

Počáteční růst

Když se zprávy o Yelp rozkřikly a služba začala růst, potřeboval její tým důkladně poznat, jak jsou stránky používány. Jeremy Stoppelman, výkonný ředitel služby Yelp, říká: „Kdybychom neměli alespoň metriky návštěvnosti, v podstatě bychom tápali ve tmě.“ Pracovníci Yelp sice neměli příliš zkušeností s webovou analýzou, spouštěli však na serverových protokolech program, z něhož byly manuálně vytvářeny základní přehledy webové analýzy. Implementace Google Analytics vyžadovala poměrně málo úsilí. Tým Yelp zjistil, že přidáním několika málo řádků kódu Javascript na webové stránky má přístup k bohatému spektru informací, jako jsou grafy trendů a přehledy provozu. Stoppelman říká: „Bylo to naprosté překvapení. Byli jsme ohromeni.“

Google Analytics umožnil týmu Yelp zjistit informace o původu návštěv, odkazujících webových stránkách, klíčových slovech a dokonce o konkrétních verzích prohlížečů návštěvníků. Pro webmastery z Yelp a činnost této služby jsou to klíčové údaje. Nejužitečnější byly přehledy o zeměpisné oblasti. Vzhledem k tomu, že stránky Yelp jsou regionálně zaměřené, je analýza zeměpisných trendů, k nimž dochází v důsledku uvádění nových služeb, změn obsahu a marketingových kampaní naprostou nutností.

Požadavky začínající firmy v Silicon Valley

To, že je Google Analytics zdarma, přilákalo vznikající službu Yelp i další začínající internetové podniky. Stoppelman však vysvětluje, že se v Silicon Valley objevil konkrétní trend, díky němuž je Google Analytics pro nové podniky zásadní. „Povšimli jsme si, že metriky Google Analytics se stávají novým měřítkem při porovnávání úspěšnosti v diskuzích mezi začínajícími podniky a firmami investujícími rizikový kapitál v Silicon Valley,“ říká Stoppelman. „Začínající firmy mohou použít tyto metriky, založené na nejsledovanějších stránkách, jako doklad aktuální úspěšnosti i možností rozvoje firmy. Jaký měla například efekt reklama umístěná na určité stránce? Můžeme provést odhad?“

Jak služba Yelp rostla, náklady představovaly stále menší problém a marketingový tým se rozhodl prozkoumat další produkty webové analýzy. Zjistilo se sice, že konkurenční produkty uvádějí v přehledech podobné metriky, ale odborníci z Yelp nakonec dospěli k názoru, že Google Analytics nabízí kromě sady funkcí, kterou potřebují, rovněž spolehlivost a snadné použití, což jsou přednosti více než žádoucí u rozsáhlých webových stránek s rozptýleným personálem. Tým si rovněž povšiml značných rozdílů mezi tím, co v přehledech uváděla konkurenční řešení webové analýzy, a údaji zjištěnými při vlastní analýze serveru protokolu.

Ze stínu na výsluní

Jak tomu v případě internetových podniků často bývá, i členové týmu Yelp mají široký rozsah znalostí a povinností – od programátorů přes odborníky na spokojenost uživatelů až po obchodníky. Téměř všichni se potřebují rozhodovat na základě informací z webové analýzy. Ta již není doménou několika analytiků. Různými způsoby ji totiž využívá mnoho lidí v celém podniku. Stoppelman vysvětluje, že se Google Analytics v tomto ohledu odlišuje: „Dokáže splňovat požadavky našeho různorodého týmu. Uživatelské rozhraní dělí informace na srozumitelné výzvy s vysokou hodnotou, které lze snadno sdílet a na jejichž základě se dá jednat, jako je vizualizace míry okamžitého opuštění. A k přehledům má ve službě Yelp přístup každý.“

Neustálé inovace

Jako stránky sociální sítě se služba Yelp neustále snaží zdokonalovat uživatelskou zkušenost. V oblasti místních firem má tato služba velkou konkurenci a její tým usilovně pracuje na tom, aby návštěvníkům nabízel nové funkce a informace. Inovativní přístup je nezbytný k udržení jak návštěvníků, tak inzerentů. Tým očekává stejnou úroveň inovace a schopnosti reagovat na podněty i od společnosti Google. Díky novým funkcím, jako jsou vylepšené možnosti geografického cílení, přehledy o interním vyhledávání na stránkách a srovnávání v rámci oboru, je Google Analytics pro rychle rostoucí a vyvíjející se stránky ještě relevantnější.

Znalost komunity

Komunita recenzentů, firem a čtenářů služby Yelp je pro Stoppelmana a jeho tým tím nejzajímavějším aspektem práce, který je nejvíce naplňuje. Yelpeři jsou důvodem, proč služba Yelp podniká v oblasti výměny místních informací, a porozumění publiku je klíčové. „Google Analytics považujeme za podpůrný nástroj pro rozhodování,“ říká Bryan Byrne, produktový manažer. „Utvrzuje nás v našem každodenním drobném rozhodování nebo nám naznačuje, že bychom se měli ubírat jiným směrem. K účtu Google Analytics má přístup většina zaměstnanců odpovědných za produkty či provoz.“ Podle Bryana tým zkoumá obsahové přehledy uvádějící, kde tráví uživatelé většinu času a jak změny navigace ovlivňují trendy provozu.

O službě Yelp se dozvídá stále více lidí, na které čím dál tím více zdrojů na webu doslova křičí svá doporučení. Díky Google Analytics si tým udržuje přehled o tom, co lidé říkají a odkud přicházejí, a zlepšuje vlastní prezentaci na webu.

Děkujeme za váš názor a za to, že jste se stali součástí naší komunity.